ご利用案内
トラブルについて
【図1】
1.ダウンロード中のフォルダをご確認ください
課金終了後、書籍のダウンロード中に不具合が発生し、ダウンロードが完了しなかった場合、ebi.BookReader3Jの左メニュー「ダウンロード中」フォルダに書籍が表示されます。(図1参照)フォルダ内の書籍をクリックすると、再度ダウンロードが開始されます。

2.セキュリティソフトの設定をご確認ください
eboysloveでは、ActiveXの機能を使って書籍をダウンロードしています。
お客様の環境で、セキュリティーソフトが通信を遮断していないか、またActiveXの制限がかかっていないかご確認ください。

2−1.ActiveXの確認方法
Internet Explorer(IE)5.5 SP2の設定
Internet Explorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択
「セキュリティ」タブから[レベルのカスタマイズ(C)]をクリック
「ActiveXコントロールとプラグイン」の下記3項目を「有効にする」を選択
 ・ActiveXコントロールとプラグインの実行
 ・スクリプトを実行しても安全だとマークされているActiveXコントロールのスクリプトの実行
 ・署名済みActiveXコントロールのダウンロード (「ダイアログを表示する」でも可)
「Cookie」の下記2項目を「有効にする」を選択
 ・「コンピュータに保存されているCookieの使用許可」
 ・「セッションごとのCookieの使用許可(保存なし)」

Internet Explorer(IE)6.0の設定

Internet Explorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択

「インターネットオプション」画面の「セキュリティ」タブからレベルのカスタマイズを選択

「ActiveXコントロールとプラグインの実行」の下記3項目を「有効にする」を選択
 ・「ActiveXコントロールとプラグインの実行」
 ・「スクリプトを実行しても安全だとマークされているActiveXコントロールのスクリプトの実行」
 ・「署名済みActiveXコントロールのダウンロード」

「プライバシー」タブを選択し、設定バーを「中」の位置に設定

Internet Explorer(IE)7.0の設定
「信頼済みサイト」への登録が必要になります。設定方法は、Internet Explorer 7の設定についてのページをご覧ください。

※Internet Explorerのバージョンを調べるには
Internet Explorerメニューバーの「ヘルプ」を押して「バージョン情報」を選択すると、下記の画面が現れます。見て頂く箇所は(Version:6.0XXX)と(更新バージョン:SP1XXX)です。この場合InternetExplorer 6.0SP1ということになります。



2−2.セキュリティソフトの確認方法
ファイアウォールの機能が通信を遮断して、ダウンロードができない場合があります。
設定で「ebi.BookReader3J.exe」のアクセスが許可されているかご確認ください。

▼シマンテック パーソナルファイアウォールの場合
1.インターネットセキュリティ、またはパーソナルファイアウォールを起動してください。
2.起動した画面で、インターネットセキュリティのボタンをクリックしてください。
3.状態と設定>ファイヤーウォール>設定と選択してください。
4.プログラム制御のタブを選択していただき、手動プログラム制御のウインドウの中に、ebi.BookReader3Jがありましたら選択し、インターネットアクセスの箇所をすべてを許可に設定してください。
※詳しくはシマンテック社「プログラム制御を手動で設定する方法」をご覧ください。

▼トレンドマイクロ ウィルスバスターの場合
パーソナルファイアウォールの例外ルール
アプリケーション ebi.BookReader3J.exe
通信するポート 80 (プロキシがある場合はそのポート番号を指定する)
プロトコル TCP
※詳しくはパーソナルファイアウォールの例外ルールの登録方法をご覧ください。

▼マカフィー・インターネットセキュリティスイートの場合
ネットワークの設定変更
各製品によって設定が異なります。
※詳しくはネットワークトラブルの解決方法をご覧ください。

▼Windowsファイアウォールの場合
1.[コントロールパネル] - [Windowsファイアウォール]を開きます。
2.例外タブをクリックし、[プログラムの追加]ボタンをクリックします。
3.ebi.BookReader3J.exeを選択します。(デフォルト:C:\Program Files\EBI\ebi.BookReader3J\ebi.BookReader3J.exe)
4.[OK]ボタンを押します。
5.[OK]ボタンを押します。
※詳しくはMicrosoft Windowsファイアウォールの理解をご覧ください。

2−3.再購入してください
ご購入後7日以内でしたら、同一書籍は無料でダウンロードできます。

【再購入時の注意事項】
7日以内の購入であれば、カード番号※1などの入力は必要ありません。
カード番号等を入力すると、課金が発生しますのでご注意ください。
カード番号の入力を求められる場合、サポートセンターまでお問い合わせください。
 ※1 プロバイダ決済 ログインID、パスワードなど
    WEBMONEY プリペイド番号

3.サポートセンターへ
それでもダウンロードできない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。


Cookieを削除してください。

手順
InternetExplorerのメニュー[ツール]-[インターネットオプション]を選択し、インターネット一時ファイルの「Cookieの削除」をクリックする。


eboysloveでは、書籍購入の際にCookie(クッキー)という技術を使っています。お客様のパソコン環境で、Cookieの受け入れに制限がかかっているのが原因かと思われます。

Cookie の受け渡しがうまくいかない場合には、ブラウザの設定で 「Cookie の受け渡しを有効にしていない」 という可能性が考えられます。通常は有効な設定になっていますが、この設定が無効になっている場合、サービスをご利用いただけないことがありますので、この場合、クッキーを有効にする設定を行う必要があります。

■Internet Explorer(IE)5.XXにおけるクッキーの設定方法

Internet Explorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択します。
「インターネットオプション」画面の「セキュリティ」タブを選択します。
「レベルのカスタマイズ」ボタンを押して「セキュリティの設定」を開きます。
「設定」枠内にある「Cookie」の「コンピュータに保存されているCookieの使用許可」および「セッションごとのCookieの使用許可」が「有効にする」になっているかを確認してください。
無効になっている場合は、「有効にする」にチェックを入れます。

■Internet Explorer (IE)6.0 / 7.0 におけるクッキーの設定方法


Internet Explorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択します。

「インターネットオプション」画面の「プライバシー」タブを選択します。

「レベルのカスタマイズ」ボタンを押して「セキュリティの設定」を開きます。

「詳細設定」ボタンを押して、「自動Cookie処理を上書きする」ボタンをクリックします。

「ファーストパーティ/サードバーティのCookie」項目をどちらも「受け入れる」に設定して下さい。


以下の方法でebi.BookReader3J及び付属ソフトの再インストールをお願いいたします。
スタート→コントロールパネル→プログラムの追加と削除をクリックしてください。
一覧にebi.BookReader3Jがありますので選択して[変更と削除]ボタンを押してアンインストールしてください。
インターネットエクスプローラを開いていただき、[ツール]-[インターネットオプション]を開きます。
[全般]タブのインターネット一時ファイル内の[設定]ボタンをクリックしてください。
[オブジェクトの表示]ボタンをクリックしてください。
下記ファイル削除してください。
  EBOOKCtl Class
インターネットオプションのインターネット一時ファイル内の[ファイルの削除]をクリックしてください。
パソコンを再起動してください。必ず行なってください

ebi.BookReader3Jをインストールしてください。


以下の方法でActiveXの再インストールをお願いいたします。
インターネットエクスプローラを開いていただき、[ツール]-[インターネットオプション]を開きます。
[全般]タブのインターネット一時ファイル内の[設定]ボタンをクリックしてください。
[オブジェクトの表示]ボタンをクリックしてください。
下記ファイルを選択し、[更新]を選択してください。
  EBookCtl Class

EBookCtl Classがない場合や更新できない場合は、ebi.BookReader3Jをインストールしてください。